Políticas de Devolución

 

Garantías y Devoluciones

Límite de tiempo: Si tu pedido supera los 45 días hábiles de haber sido realizado, puedes pedir un reembolso y/o reenvío del producto.

Todo tipo de reclamo debe ser notificado a contacto@moki.cl

Periodo de cancelación o retracto de la compra

Para anular o modificar tu pedido, deberás realizarlo en un plazo de 8 horas desde la compra. En caso de reembolso, la devolución del dinero se realizará en un plazo de 5 días hábiles.

Producto Defectuoso

Si el producto que recibido no cumple con las características ofrecidas o se encuentra dañado, se puede realizar un cambio o devolución. Cada producto cuenta con su descripción detallada en la que se indica los materiales del mismo y la guía de medidas, por lo que no se aceptan reclamos con respecto a lo anterior.

Como producto dañado se considera un producto que no puede ser usado debido a sus desperfectos.

 

Al realizar un reclamo, se solicitarán fotografías y pruebas correspondientes para determinar si el producto está defectuoso de fábrica o debido a un mal uso. El tiempo para resolver el caso es de máximo 10 días hábiles.

Si se concluye que el problema es de fábrica, puedes cambiar el producto por cualquier otro de la tienda de igual valor o bien, solicitar la devolución del monto pagado.

 

 

Problemas de Tallas

Cada producto tiene en su descripción la tabla de medidas para que el cliente pueda elegir su talla adecuada. No se realizan cambios ni devoluciones si el cliente se equivocó en escoger talla, con excepción a que el producto no cumpla con la medida de las tallas entregadas. 

Debido a la producción y medición realizada a mano, se considera un margen de error de 3-5 centímetros con respecto a la tabla de medidas, si este margen es sobrepasado podemos hacer válida tu garantía y si puedes solicitar una devolución o cambio.